Du lead à la livraison : construire un CRM qui relie les opérations
Une vue client unique dépend de la circulation correcte des états entre vente, contrat et production.
Publication le 19 octobre 2026
Le défi
Des modules isolés entraînaient ressaisies, erreurs d’attribution et propagation incomplète des statuts. Le défi ne se résumait pas à concevoir un tableau de bord plus beau.
Notre démarche
Le parcours Lead → Commercial → Contract → Customer → Delivery a été modélisé, avec des fondations communes pour les données, les rôles et les transitions métiers.
Ce qui est vérifiable
La documentation technique de septembre 2026 décrit des fondations mises en œuvre et testées sur ces étapes. Elle ne prouve ni hausse du chiffre d’affaires ni absence totale de défauts.
Ce qui reste à confirmer
Synchronisation entre modules, navigation et doublons de saisie demandaient encore des travaux. Aucune donnée client, information de personnel ou contrat interne n’est publié.
Ce que vous pouvez en retenir
Cartographiez les transitions métier avant les écrans, puis testez autant les exceptions que le parcours idéal.
Des obstacles concrets, des décisions techniques et des enseignements utiles. Nous séparons les livraisons vérifiables des résultats commerciaux non mesurés.